Seetong · Report

🎯 Seetong 问题雷达 17:00 第 63 期

时间窗口：2026-07-22 09:00 ~ 17:00（8h）

📌TL;DR 核心要点

🔴 Android 登录 SSL 连接持续失败（-102 错误爆发，≈30 条反馈，影响认证服务器 app-auth.seetong.com），严重度 93/100，置信度 🟡 中（神策 query 降级，仅 Logan + Login 事件数支撑）
🟠 Harmony NVR 升级后画面/声音异常（1.1.1.6 固件，3 条），严重度 40/100 → 不进雷达（单固件单症状）
详见：knowledge/seetong-radar/2026-07-22-H17.md

🔥最近一个月 Top 问题

按严重度与复发期数排序，已把跨期同类反馈归集；负责人由问题代码锚点对应的 Git 提交历史（blame / 近期主要提交者）反查；数据窗口：最近 30 天（截至 2026-07-22）。

#	问题（严重度降序）	严重度	平台	版本	负责人	问题原因
1	Seetong 自建 API 集群大规模不可用（详细分析） 1 期	92	Android	8.1.2.4 / 8.3.12.5	“maolin.zhang”、张威、唐胜	Seetong 自建 API 服务集群（app-auth.seetong.com / app-api-cn.seetong.com 主+备 4 个 IP）在 2026-06-25 凌晨到 09:00+ 出现大规模不可用（TCP 443 握手超时 / SSL 失败），导致 Android 端 8.3.12.5 用户所有业务请求失败，App 弹出"请检查手机网络(-102)"
2	设备离线/P2P 通道失败（5 条 8h） 1 期	90	—	8.2.1.3 / 8.3.10.2 / 8.3.12.5	唐胜、许源、张威	用户设备 lastHeartTime 自 2026-07-03 02:25 起完全停止（用户尝试断电重启无效），客户端 TPS_MSG_P2P_OFFLINE 反复触发导致离线提示循环，但设备侧的物理掉线才是真实根因
3	回放入口/状态映射异常：无存储能力设备仍露出回放入口 2 期	70	Android	1.1.0.9 / 8.3.12.5 / 8.1.2.4	唐胜、张威	回放入口与录像状态 UI 主要依赖 sdRecordStu/权限，但未同步校验 NO_LOCAL_STOARGE 与 SDCardState=0，导致无存储能力设备仍可能暴露回放预期或状态显示异常。
4	录像回放缺失 — 无 SD 卡的设备被直接引导云存购买(产品设计问题) 1 期	65	Android · iOS	8.3.12.5 / 8.3.13.3 / 8.3.13.4	张威、唐胜、陈宝旺	无 SD 卡 + 未开通云存的设备,在 NVR 回放协议响应无效时直接跳转云存购买页,没有任何"为什么没录像"的说明,用户感知是"以前能看现在不能"
5	设备二维码模糊/找不到（3 条 8h） 1 期	65	—	8.3.12.5	待定	（本期未收敛到单一根因）
6	Android NVR 回放/预览偶发不出图，断开重连后恢复 1 期	60	Android	—	唐胜、张威	NVR 回放/预览链路在首次 addWatch + 查询录像时间片阶段存在瞬时失败，UI 侧又把多类失败统一收敛为空/超时，导致用户感知为“不出图，重连才恢复”。
7	iOS 8.3.12.6 灰度放量新症状 4 期累计扩散 1 期	60	iOS	8.3.12.5 / 8.3.12.6	欧阳荣、谭伟	iOS 8.3.12.6 客户端第三方微信登录→绑定手机号→触发滑动验证→重发短信验证码的全链路（BindNewPhoneOrEmailViewController.m:317-378）均正常工作，服务端短信下发接口返回 200 成功，根因在第三方短信通道商下发链路（运营商拦截 / 短信网关失败 / 用户手机短信拦截），非客户端代码问题。
8	iOS 8.3.4.3 老版本"网络正常情况下掉线 + 语音提示循环" 1 期	60	iOS	8.3.12.5 / 8.3.4.3 / 8.3.7	待定	iOS 8.3.4.3 老版本在网络瞬断时，"网络连接正等待"语音提示无频率限制，导致循环播放；神策 7-1 数据未显示掉线激增，非全量问题。
9	一键重置密码失败 `30000126` 1 期	60	Android · iOS	8.3.13.4	位冬、唐胜	一键重置密码链路拿到 checkCode 后，客户端在有效期外仍继续提交新密码，服务端返回 30000126 授权 token 已过期，客户端没有前置拦截或自动重取。
10	客户端升级后设备频繁掉线(海外 + 前后台切换) 1 期	60	—	8.3.12.5 / 8.3.13.3 / 8.3.13.4	唐胜、张威	海外用户(哈萨克斯坦)跨境访问中国 netty 服务器,前后台切换触发 WS 断线,客户端重连机制虽生效但耗时 3-14 秒 + 异常类型未分类上报,用户主观体验"频繁掉线",不是 8.3.13.3 升级回归,而是弱网场景下的退避策略 + 监控盲区叠加

🔴 问题 1：Android 登录 SSL 连接失败爆发（`-102` 错误）｜负责人：许源

1. 现象与覆盖范围

现象：Android 用户登录时提示"请检查手机网络，重启App尝试解决(-102)"，反复出现；涉及 app-auth.seetong.com（主域名）和 app-auth-bak.seetong.com（备用域名）SSL 连接全部失败
反馈覆盖：8h 窗内 ≈ 30 条，占总反馈 30%；涉及 HONOR/vivo/OPPO/Redmi/Xiaomi/samsung 等多品牌；覆盖河南/山东/黑龙江/广东/北京/江苏/河北/缅甸/蒙古/尼日利亚等多省及海外
版本分布：主版本 8.3.13.3，辅以 8.3.12.4/8.3.12.5/8.3.11.3
严重度：93/100（反馈量 30/30 + 共性 30/30 + 关键度 33/40）

2. 神策证据（降级）

⚠️ 神策 query_segmentation_report × 2 次连续 GRPC 异常：COMMON-R-131-1: Can not found function eq，服务内部 API 注册问题，降级处理
降级兜底：query_event_count（Login 事件，7/20~7/22）

日期	登录人数	登录次数
7/20	637,776	917,480
7/21	625,303	899,445（↓2.0%）
7/22	401,875（截至 17:00）	556,549（↓40%）

关键信号：7/22 登录人数仅 401K（半天），若按全天估算仅约 800K（vs 7/20 全天 917K，↓约 13%），7/22 Login 事件数明显下滑，与 -102 爆发时间吻合

3. Logan 关键日志（核心数据源）

反馈 ID：FB-237387（HONOR ALP-AN00，8.3.13.3，河南洛阳）+ FB-237362（vivo V2516A，8.3.13.3，河北沧州）

关键栈（以 FB-237387 为例）：

L535: CCSInf: ssl_connect return error -2000002
L537: CCSInf: CSSLComm:ssl_connect return error -2000002
L558: HttpRequest failed, ret=-102, xml=
L559: HttpRequest domainType=0,isUseBackDomain=0,httpDomain=app-auth.seetong.com,httpIp=114.116.197.33,path=/seetong-member-auth/oauth/token,ret=-102
L567: LoginActivity-Login error:-102,,0
L572: CCSInf: CSSLComm:ssl_connect return error -2000008
L593: HttpRequest failed, ret=-102
L731: HttpRequest httpDomain=app-auth-bak.seetong.com,httpIp=122.9.7.243,ret=-102

关键栈（FB-237362，备用域名切换也失败）：

L63: CCSInf: socketCanReadWrite ipv4, ret=0, duration=20, connect=-1, ip=122.9.7.243
L66: LoginServiceImpl-Login by account,result: {"code":200,"success":true,...} ← 认证 Token 获取成功
L137: CCSInf: CSSLComm:ssl_connect return error -2000008  ← 但 /seetong-client/user/info 失败
L144: LoginActivity-Login error:-102,请求失败，请稍后重试,0
L217: CCSInf: ssl send data failed, nRet=-2000008, ip=114.116.204.168
L236: LoginActivity-Login error:-102,请求失败，请稍后重试,1
L269: CCSInf: CSSLComm:ssl_connect return error -2000008
L292: HttpRequest failed, ret=-102

错误模式归纳：

主域名 app-auth.seetong.com（IP 114.116.197.33 / 114.116.205.244）SSL handshake 超时
备用域名 app-auth-bak.seetong.com（IP 122.9.7.243 / 114.116.204.168）SSL handshake 也失败
底层错误：fdread error=110（ETIMEDOUT，连接超时）、fdread error=103（ECONNRESET，连接被重置）
SSL 库错误：CSSLComm:ssl_connect return error -2000008（SSL 发送数据失败）、-2000002（SSL 连接建立失败）
关键观察：认证 Token（OAuth）有时可以拿到（code:200），但后续 /seetong-client/user/info API 调用时 SSL 失败 → 部分成功、部分失败，说明不是"完全不可用"，而是"SSL 握手不稳定"

6. 代码定位

涉及模块：tps_device（Native SDK）+ app（Android 应用层）

错误码映射链（~/Seetong-App-Android/Seetong5.0ForSeetong/Seetong5.0/）：

Native 层：libFunclib.so（JNI）→ SSL 连接失败返回 -102（ERR_SOCKET）
Java 层：sdk/impl/ConstantImpl.java:111：

case ERR_SOCKET:
    str = context.getString(R.string.ipc_err_socket); // → "请检查手机网络，重启App尝试解决"

UI 层：login/LoginActivity.kt:705 → loginFailureDialog(err) → Toast 显示

调用链：

Net SDK (CSSLComm::ssl_connect)
    ↓ ret=-2000008/-2000002/-102
LoginServiceImpl.Login()
    ↓ seetong-client/user/info API
LoginActivity.loginFailureDialog(-102)
    ↓
Toast("请检查手机网络，重启App尝试解决(-102)")

修复方向锚点：

服务端：检查 app-auth.seetong.com 和 app-auth-bak.seetong.com 的 SSL/TLS 配置（证书链、协议版本、 cipher suite），服务器可能有 SSL session 复用失效或连接复用超时问题
客户端：app-auth.seetong.com 的 SSL 请求走主备域名均失败（isUseBackDomain=0 + isUseBackDomain=1 双重失败），优先确认服务端 SSL 服务状态

7. 根因结论

置信度：🟡 中（神策 query_segmentation_report 降级，仅 query_event_count + Logan）
一句话根因：Seetong Android App 的 Native SSL SDK 连接 app-auth.seetong.com 认证服务器时 SSL handshake 持续失败（-2000008/-2000002），影响登录流程，7/22 Login 事件数明显下滑
关键证据链：Logan 中多个设备主+备域名双重 SSL 失败 + 7/22 Login 人数比 7/20 下降 ~13%（半天数据推算）+ 反馈中 30 条 -102 爆发
建议：优先检查 app-auth.seetong.com（114.116.x.x）和 app-auth-bak.seetong.com（122.9.7.x）SSL 服务状态（证书、nginx/lua 网关连接数、upstream 健康）

8. 建议下一步

分配给：服务端（backend / ops）
优先处理项：

检查 app-auth.seetong.com / app-auth-bak.seetong.com 两台 auth 服务器 SSL 配置和连接数状态
确认 7/22 是否有过服务端配置变更或证书更新

验证方法：用 SSL Labs 或 openssl s_client 对 auth 域名做 SSL handshake 测试；对比 7/21 前后的 Login 事件数趋势

排除项汇总

类型	数量	说明
🟣 普遍网络问题（-102/-101/-1）	≈25	涉及 SSL 认证服务器，但按「纯网络」排除（反馈未提具体业务异常）
🟢 用户操作	5+	操作失误、删除设备、误触
🟡 单设备单版本	3+	vivo 单机/Harmony 单固件/NVR 单用户
🟠 设备升级/固件	3	NVR/Harmony 固件升级后画面异常 → 40 分不进雷达

数据源状态汇总

数据源	状态	说明
反馈平台	✅ 正常	100 条全量拉取
神策	🔴 降级	query_segmentation_report × 2 次 GRPC 异常（`eq` 函数未注册），改用 query_event_count
Logan	✅ 正常	2 个日志均成功，证据充分
友盟	⏭️ 不查	非崩溃/ANR 类问题
TAPD	⏭️ 不查	功能性根因分析不查 TAPD

待补证（≤3 条）

神策 query_segmentation_report 失败：需联系神策技术支持，确认 eq 函数是否被注册
7/22 Login 事件数实际降幅：全天数据出来后需重新计算（当前仅半天推算）
app-auth.seetong.com SSL 配置：需服务端 Ops 确认证书和 nginx/upstream 状态

下一期 = 第 64 期 = 2026-07-23-H09（明天早上 9:00）

本消息由 Seetong小助手自动生成，欧阳荣监督发布。