Seetong · Report
Seetong 用户反馈日报
时间窗口：2026-10-27 09:06 ~ 2026-10-28 09:06
TL;DR 核心要点
- 本期共采集 219 条记录（反馈 205 条、心愿单 14 条），其中具体问题与诉求 63 条，另有 142 条为泛化的网络类提示记录。
- 手机端显示离线仍是最大单一现象：5 条反馈描述设备本身或显示器正常、手机却显示离线，另有 2 条泛称设备离线。
- 录像与回放合计 13 条，集中在回放看不了、只有人形照片没有录像、移动侦测不显示、报警推送后回放定位错时间。
- iOS 用户反馈更新后严重卡顿、回放打不开与偶发闪退，另有 2 条重置密码失败（30000123）。
总体概览
| 主类 | 记录数 | 占比 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 功能性问题 | 46 | 21.0% | 设备接入与在线状态 12、录像与回放 12、实时预览 8、账号与登录 2、购买与流量 1、报警与推送 1、设备设置 1 |
| 体验性问题 | 9 | 4.1% | 性能与卡顿 6、录像与回放 1、报警与推送 1、报警与安全 1 |
| 需求建议 | 7 | 3.2% | 智能识别与报警 3、录像与回放 2、设备设置 1、服务与支持 1 |
| 普遍网络问题 | 142 | — | 仅统计数量，不展开记录、机型、版本或错误码细分 |
| 其他/待归类 | 15 | 6.8% | 信息不足或无具体诉求 15 |
| 总记录数 | 219 | 100% | 反馈 205 + 心愿单 14 |
| 去重后问题簇数 | 30 | — | 按症状合并，与记录总数不可互相替代 |
分类汇总详情
设备接入与在线状态（12 条）
手机显示离线但设备与显示器正常（功能性问题，5 条）
平台：鸿蒙、Android｜版本：1.1.2.3、8.4.1.6、8.3.14.2
- 259832｜Android｜8.3.14.2｜vivo V2068A｜10-27 11:40｜监控正常手机上离线。，Logan
- 259893｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI BRQ-AN00｜10-27 16:17｜手机总显示离线。，Logan
- 259941｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI BRA-AL00｜10-27 19:35｜手机显示离线显示器正常这是什么故障。
- 259943｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI BRA-AL00｜10-27 19:45｜手机显示离线显示器显示正常手机看不了。
- 259865｜Android｜8.4.1.6｜Redmi 23090RA98C｜10-27 14:02｜为什么设备显示离线。
设备离线（功能性问题，2 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259822｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI HBP-AL00｜10-27 10:08｜离线。
- 259919｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI PLR-AL30｜10-27 17:58｜监控离线。
单个设备显示离线（功能性问题，1 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259879｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ADA-AL00｜10-27 15:02｜一个设备显示离线。
无法连接监控（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.3.14.2
- 259840｜Android｜8.3.14.2｜vivo vivo NEX A｜10-27 12:26｜手机怎么无法连接监控。，Logan
换网络地点后无法连通（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
- 259954｜Android｜8.4.1.6｜HONOR RMO-AN00｜10-27 20:39｜换′个地方连上。
二维码已被他人绑定（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
- 259909｜Android｜8.4.1.6｜HONOR BVL-AN00｜10-27 17:27｜录像机二维码被之前的人绑定了我该怎么弄。
设备被删除（功能性问题，1 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 260000｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI HOP-AL10｜10-28 06:20｜设备被删除。
录像与回放（15 条）
回放看不了 / 看不到回放（功能性问题，6 条）
平台：鸿蒙、Android｜版本：1.1.2.3、8.4.1.6
- 259876｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ALN-AL00｜10-27 14:45｜回看不了。
- 259913｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PHM110｜10-27 17:43｜看不了回放。，Logan
- 259932｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI VOL-AL00｜10-27 19:09｜华为阔直板看不了回放。
- 259959｜Android｜8.4.1.6｜HONOR VER-AN00｜10-27 21:09｜看不了。，Logan
- 259957｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI SGT-AL10｜10-27 20:51｜怎么看不到录像视频了，只有人形照片。
- 259877｜Android｜8.3.4.3｜OPPO PKM110｜10-27 14:53｜不录像。
回放缺少移动侦测标记（功能性问题，2 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259922｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI TLR-AL00｜10-27 18:27｜手机上不显示移动侦测。
- 259923｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI TLR-AL00｜10-27 18:29｜手机回放没有移动侦测。
报警推送后回放定位到错误时间（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
- 259816｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2283A｜10-27 09:46｜一报警推送后，看回放时，不是现在的而是之前的从0点开始，或某一个报警点，问题在哪儿。，Logan
更新后回放无法播放（功能性问题，1 条）
平台：iOS｜版本：8.4.1.6
- 259896｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 17.5.1｜10-27 16:28｜更新后APP 出现严重卡顿现象， 卡回放无法播放， 进入APP后卡顿得无法操作， 偶尔还会闪退出，Logan
切后台返回后进度卡住（功能性问题，1 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259866｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI SGT-AL10｜10-27 14:02｜查看监控的时候ih，切后台再切回来，进度卡70，看不了，必须返回页面再点进来。
SD 卡被格式化后无法恢复（功能性问题，1 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259925｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CLS-AL30｜10-27 18:49｜SD卡格式化了怎么恢复。
回放卡顿（体验性问题，1 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259971｜鸿蒙｜1.1.1.11｜HUAWEI DEL-AL20｜10-27 22:35｜太卡了。
希望选择性删除录像（需求建议，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
诉求：希望可以出个能选择性删除的录像功能
- 5547｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2338A｜10-27 23:45｜希望可以出个能选择性删除的录像功能。
希望查看更早的历史回放（需求建议，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
诉求：希望能看见以前的所有回放
- 5542｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2068A｜10-27 15:16｜我希望能看见以前的所有回放。
实时预览（8 条）
摄像机画面看不了（功能性问题，4 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259854｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ADY-AL10｜10-27 13:21｜摄像机看不了。
- 259902｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI HED-AL00｜10-27 17:05｜看不到视频。
- 259862｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ICL-AL20｜10-27 13:52｜路由器连接 设备打不开。
- 259942｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-27 19:41｜开不了机了。
国外看不了（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
- 259823｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PKU110｜10-27 10:27｜国外看不了。
公司 NVR 大部分不出图（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
- 259948｜Android｜8.4.1.6｜HONOR MEY-AN00｜10-27 20:24｜公司NVR 70%不出图，Logan
预览画面有图无声（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
- 259906｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2230A｜10-27 17:15｜怎么没声呢！人哪有。
复现问题时预览异常（功能性问题，1 条）
平台：iOS｜版本：8.4.1.6
- 259821｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 26.5.1｜10-27 10:07｜复现问题，Logan
性能与卡顿（6 条）
更新后 App 严重卡顿并偶发闪退（体验性问题，1 条）
平台：iOS｜版本：8.4.1.6
- 259896｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 17.5.1｜10-27 16:28｜更新后APP 出现严重卡顿现象，进入 APP 后卡顿得无法操作，偶尔还会闪退出，Logan
预览与操作明显卡顿（体验性问题，1 条）
平台：iOS｜版本：8.4.1.6
- 259966｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 18.7.8｜10-27 22:07｜你家这监控，卡的一比！一步三卡！，Logan
App 卡顿（体验性问题，2 条）
平台：iOS｜版本：8.4.1.6
- 259911｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 26.3｜10-27 17:38｜卡顿，Logan
- 259971｜鸿蒙｜1.1.1.11｜HUAWEI DEL-AL20｜10-27 22:35｜太卡了。
报警与推送（2 条）
收不到报警推送（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
- 259839｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI MGA-AL00｜10-27 12:25｜手机报警推送没有。，Logan
报警页进入后特别卡（体验性问题，1 条）
平台：iOS｜版本：8.4.1.6
- 259824｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 27.0｜10-27 10:47｜下面栏里，报警那里一进去就特别卡，Logan
报警与安全（1 条）
AI 保安录像全部标记人形难以区分（体验性问题，1 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259863｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI LMR-AL00｜10-27 13:56｜用了ai保安每段录制的视频都显示人形监测，都不好区分到底哪段出现了人。
账号与登录（2 条）
重置密码失败（30000123）（功能性问题，2 条）
平台：iOS｜版本：8.4.1.6
- 259939｜iOS｜8.4.1.6｜iphone 16.5.1｜10-27 19:34｜重置密码失败(30000123)。上传错误日志以便更快发现并修复问题。，Logan
- 259940｜iOS｜8.4.1.6｜iphone 16.5.1｜10-27 19:35｜重置密码失败(30000123)。上传错误日志以便更快发现并修复问题。，Logan
购买与流量（1 条）
优惠扣费异常希望返还（功能性问题，1 条）
平台：Android｜版本：8.0.0.7
- 259947｜Android｜8.0.0.7｜vivo V2036A｜10-27 20:10｜我看优惠不是担扣钱搞错了能给我反回吗。
设备设置（2 条）
无恢复出厂设置入口导致无法扫码添加（功能性问题，1 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
- 259914｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ADY-AL10｜10-27 17:43｜没有恢复出厂设置不能扫描链接。
希望增加摄像头自检与官方维修渠道（需求建议，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
诉求：增加摄像头自检功能，增加摄像头官方维修渠道
- 5536｜Android｜8.4.1.6｜Redmi 24129RT7CC｜10-27 09:35｜增加摄像头自检功能，增加摄像头官方维修渠道。
智能识别与报警（3 条）
希望支持人脸识别与清晰人脸照片（需求建议，5 条）
平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3
诉求：希望看清并能识别人脸，用于协助识别相关线索；该用户同时提交了同一诉求的反馈记录
- 5549｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-28 04:27｜希望能识别犯罪嫌疑人清楚脸并提供线索帮助公安尽早破案。
- 5548｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-28 04:00｜希望能看到犯罪嫌疑人的脸并且能识别人脸。
- 259993｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-28 04:22｜希望能看到犯罪嫌疑人脸照片并能构识别人脸功能帮助公安破案才行呀！
- 259994｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-28 04:32｜希望能帮到我找犯罪嫌疑人清楚的人脸照片并且能够识别人脸帮助公安尽早破案。
- 259995｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-28 04:36｜图片模糊看不清犯罪嫌疑人的脸帮助不了公安破希望能帮到我找到此人有现金奖励尽早破案。
服务与支持（1 条）
希望增加正品商城（需求建议，1 条）
平台：Android｜版本：8.4.1.6
诉求：添加商城，方便购买正品与配套设施
- 5540｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2559A｜10-27 13:33｜添加个商城，买正品方便，配套设施。
其他/待归类（15 条）
信息不足或无具体诉求，无法稳定归入上述类别，仅按内容简述，不推测。
- 259817｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2219A｜10-27 09:48｜「不」
- 259828｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CRS-AL00｜10-27 11:02｜「,」
- 259867｜Android｜8.3.4.3｜vivo V2031EA｜10-27 14:06｜无意义字符
- 259875｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI JEF-AN20｜10-27 14:45｜无意义字符
- 259892｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2528A｜10-27 16:16｜询问客服电话
- 259915｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2548A｜10-27 17:50｜重复表达希望联系人工，未说明具体问题
- 259962｜Android｜8.4.1.6｜HONOR KOZ-AL40｜10-27 21:36｜「TXT遥控器一下」
- 259984｜Android｜8.3.13.3｜POCO M2007J20CG｜10-28 00:53｜土耳其语「kamera ulansin」，未说明具体现象
- 259985｜Android｜8.3.13.3｜POCO M2007J20CG｜10-28 01:04｜同上，同一用户重复提交
- 259989｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-28 03:52｜人脸图片模糊无法识别，未说明使用场景
- 259990｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-28 03:53｜同上
- 259996｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 18.4.1｜10-28 05:24｜希望客服联系，未说明问题
- 260011｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI DCO-AL00｜10-28 08:17｜无意义字符
- 260013｜鸿蒙｜1.0.10.8｜HUAWEI LMR-AL00｜10-28 08:36｜内容仅为「P」，同一用户三次提交
- 260017｜Android｜8.3.13.3｜HONOR AMM-AN00｜10-28 08:51｜「搜索不到了」，未说明搜索对象
结论
本期反馈中，手机端显示离线是最集中的现象：多位用户描述设备本身或显示器上显示正常，但手机 App 端显示离线或无法查看，另有用户反映扫码绑定时二维码被他人占用、设备被删除、换网络位置后连不上。
录像与回放是第二个集中区，分布在 Android、iOS 与鸿蒙三端：回放看不了、只有人形照片没有录像、移动侦测不显示、报警推送后回放跳到 0 点或其他时间点，以及更新后回放无法播放。
性能问题在 iOS 端声音较集中，涉及更新后严重卡顿、偶发闪退、报警页进入即卡；另有 2 条 iOS 重置密码失败（30000123）与 1 条优惠扣费疑问。需求建议集中在人脸识别与清晰人脸照片、选择性删除录像、查看更早回放、摄像头自检与官方维修渠道，以及正品商城入口。
问题排行榜 Top 10（近 2 天数据）
| 排名 | 问题 | 记录数 | 类别/模块 | 平台 | 版本 | 手机型号 | 用户反馈摘要 | 关注指数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 手机显示离线但设备与显示器正常 | 12 | 功能性问题 / 设备接入与在线状态 | 鸿蒙、Android | 1.1.2.3、8.4.1.6、8.3.14.2、8.3.13.3 | HUAWEI PSN-AL00、HUAWEI BRQ-AN00、HUAWEI BRA-AL00、vivo V2068A | 监控正常但手机显示离线 / 手机显示离线显示器正常 | 55 |
| 2 | 卡顿与更新后严重卡顿 | 6 | 体验性问题 / 性能与卡顿 | iOS、鸿蒙 | 8.4.1.6、1.1.1.11 | iPhone 17.5.1、iPhone 18.7.8、iPhone 26.3、HUAWEI DEL-AL20 | 更新后严重卡顿、偶发闪退 / 一步三卡 / 报警页进入即卡 | 48 |
| 3 | 回放看不了 / 播放中黑屏 | 12 | 功能性问题 / 录像与回放 | Android、鸿蒙 | 8.4.1.6、1.1.2.3 | vivo V2230A、HONOR BVL-AN20、HUAWEI PSN-AL00、HUAWEI ALN-AL00 | 回放看不了 / 播放一会儿黑屏 / 只有人形照片 | 46 |
| 4 | 录像缺失 / 提示录像不存在 | 4 | 功能性问题 / 录像与回放 | Android、鸿蒙、iOS | 8.4.1.6、1.1.2.3、8.3.0.4 | HUAWEI MIS-AL00、HUAWEI ADA-AL00U、iphone 18.7.7、OPPO PKM110 | 录像缺失或提示录像不存在 / 不录像 | 41 |
| 5 | 连不上设备 / 缴费后仍无法连接 | 7 | 功能性问题 / 设备接入与在线状态 | 鸿蒙、Android | 1.1.2.3、8.1.1.11、8.3.14.2、8.4.1.6 | HUAWEI MIA-AL00、HUAWEI CHZ-AL00、vivo V2303A、vivo vivo NEX A | 无法连接监控或设备 / 换地方连不上 | 40 |
| 6 | 画面只有图片没有视频 / 摄像机看不了 | 6 | 功能性问题 / 实时预览 | iOS、鸿蒙 | 8.4.1.6、1.1.2.3 | iPhone 15.3.1、HUAWEI ADY-AL10、HUAWEI HED-AL00 | 只有图片没有视频 / 摄像机看不了 | 38 |
| 7 | 国内可看、国外看不了 | 5 | 功能性问题 / 实时预览 | Android | 8.4.1.6 | OPPO PKU110 | 国内观看正常、国外加载不动或看不了 | 31 |
| 8 | SD 卡未初始化、反复提示格式化 | 3 | 功能性问题 / 录像与回放 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ICL-AL20、HUAWEI VYG-AL00 | 提示 SD 卡未初始化 / 反复要求格式化 | 30 |
| 9 | App 经常卡死 | 1 | 功能性问题 / App 稳定性 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 18.6.2 | App 经常卡死 | 28 |
| 10 | 担心摄像头被他人控制 | 1 | 功能性问题 / 报警与安全 | Android | 8.0.1.4 | OPPO PHJ110 | 担心摄像头被别人控制 | 28 |