📌TL;DR 核心要点
- 最大问题设备离线与连不上 10 条，Android 与鸿蒙各 5 条，形态含一直掉线与滴滴响却提示不在线两类，Android 8.4.1.6、鸿蒙 1.1.2.3 并列，连续 3 天出现。
- 新出现录像与回放相关反馈 10 条，Android 8.4.1.6 与鸿蒙 1.1.2.3 各 4 条，含看不了回放 3 条、回放无人形追踪 1 条、录像不完整 2 条、回放息屏 1 条，占可分析问题 23.3%。
- 建议集中需求建议 10 条，Android 8.4.1.6 单版本 6 条、鸿蒙 1.1.2.3 与 iOS 各 2 条，诉求分散在回放常亮、自动巡航、删除设备、快速预览直达等 10 个方向。
问题排行榜 Top 10（近 6 天数据）
| 排名 | 问题 | 记录数 | 类别/模块 | 影响面 | 趋势 | 用户反馈摘要 | 关注指数 |
|---|
| 1 | 设备频繁离线、连不上 | 14 | 功能性问题／设备接入与在线状态 | 鸿蒙
1.1.2.3
HUAWEI VYG-AL30 | 持续 3 天 | 摄像头有电。，网络也有，怎么老掉线？ | 12.6 |
| 2 | 看不了回放、回放卡顿 | 12 | 功能性问题／录像与回放 | 鸿蒙
1.1.2.3
HUAWEI HBN-AL00 | 持续 3 天 | 看不了回放 | 11.2 |
| 3 | 收不到报警推送、报警无人形提醒 | 5 | 功能性问题／报警与推送 | Android
8.4.1.6
Redmi 23013RK75C | 持续 2 天 | 手机APP不提醒人来人往，车来车往 | 6.4 |
| 4 | 人脸清晰度与人脸识别诉求 | 6 | 需求建议／报警与安全 | 鸿蒙
1.1.2.3
HUAWEI CHZ-AL00 | 持续 5 天 | 人脸图片模糊，识别不了人脸 | 4.9 |
| 5 | 预览画面看不了、无法显示 | 7 | 功能性问题／实时预览 | 鸿蒙
1.1.2.3
HUAWEI TLR-AL00 | 持续 3 天 | 摄像头怎么看不了 | 4.6 |
| 6 | 各类新增功能与交互建议 | 6 | 需求建议／其他/待归类 | Android
8.4.1.6
vivo V2073A | 新出现 | 希望把快速预览按钮从右上角菜单栏里挪出来，一键直达多方便啊 | 3.2 |
| 7 | App 卡顿、运行缓慢 | 4 | 体验性问题／性能与稳定性 | 鸿蒙
1.1.2.3
HUAWEI ALN-AL00 | 持续 2 天 | 己经几个月了，上网特别慢而且卡，顿。是怎么回事？ | 3.1 |
| 8 | 录像丢失与设备不录像 | 3 | 功能性问题／设备设置 | Android
8.4.1.6
realme RMX3122 | 持续 3 天 | 15天录像找不到。 | 2.8 |
| 9 | SD 卡无法存储 | 2 | 功能性问题／设备设置 | Android
8.4.1.6
vivo V2354A | 持续 3 天 | 内存卡为什么不能存了是能换吗 | 2.5 |
| 10 | 报警只留人形照片、不再有录像 | 3 | 功能性问题／报警与推送 | 鸿蒙
1.1.2.3
HUAWEI CLS-AL00 | 持续 5 天 | 现在报警是图片了，以前是录像 | 2.3 |
总体概览
| 主类 | 记录数 | 占可分析问题 | 说明 |
|---|
| 功能性问题 | 30 | 65.2% | 设备接入与在线状态 11、录像与回放 7、实时预览 4、设备设置 3、报警与推送 2、账号与登录 2、购买与流量 1、服务与支持 1 |
| 体验性问题 | 3 | 6.5% | 录像与回放 1、性能与稳定性 1、报警与安全 1 |
| 需求建议 | 13 | 28.3% | 其他/待归类 7、录像与回放 2、设备接入与在线状态 1 |
| 普遍网络问题 | 130 | — | 仅统计数量，不展开记录、机型、版本或错误码细分 |
| 其他/待归类 | 30 | — | 信息不足或无具体诉求 30 |
| 总记录数 | 202 | 100% | 反馈 187 + 心愿单 15 |
| 去重后问题簇数 | 29 | — | 按症状合并，与记录总数不可互相替代 |
分类汇总详情
每条记录依次为：反馈 ID · 时间 · 平台 · 版本 · 机型 · 用户原话
设备接入与在线状态（11 条）
设备离线、连不上功能性问题 · 10 条
| #260750 | 10-31 23:46 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI VYG-AL30 | 摄像头有电。，网络也有，怎么老掉线？ |
| #260773 | 11-01 07:58 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ADA-AL10U | 设备连接正常，滴滴响，连不上不在线 |
| #260713 | 10-31 19:31 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI TLR-AL00 | 设备离线 |
| #260712 | 10-31 19:29 | Android | 8.0.0.7 | OPPO PGBM10 | 设备总不在线，总在说请重新扫描设备二维码，总说这个。 |
| #260696 | 10-31 18:24 | Android | 8.4.2.4 | HONOR AMM-AN00 | 显示设备离线 Logan |
| #260697 | 10-31 18:24 | Android | 8.4.2.4 | HONOR AMM-AN00 | 显示设备离线，无法链接 Logan |
| #260760 | 11-01 05:38 | Android | 8.4.1.6 | realme RMX3122 | 我的摄像头掉近十天了为什么掉线了什么打不开了？ Logan |
| #260723 | 10-31 20:03 | Android | 8.4.1.6 | Redmi 23013RK75C | 我的手机连不上 Logan |
| #260695 | 10-31 18:14 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ALT-AL10 | 怎么连不上 |
| #260703 | 10-31 18:53 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI JUY-AL50 | 看不到监控什么原因？ |
希望提供离线、上线通知需求建议 · 1 条
| #5608 | 10-31 19:02 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 17 | 离线，上线通知！ |
实时预览（4 条）
没有设备预览权限功能性问题 · 1 条
| #260769 | 11-01 07:15 | Android | 8.4.1.6 | HONOR MTN-AN80 | 没有此设备的预览权限 Logan |
预览画面看不了、无法显示功能性问题 · 3 条
| #260675 | 10-31 16:43 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI TLR-AL00 | 摄像头怎么看不了 |
| #260710 | 10-31 19:25 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI HBN-AL00 | 无法打开显示。 |
| #260746 | 10-31 22:31 | 鸿蒙 | 8.4.2.4 | HUAWEI ADY-AL00 | 用不了 |
录像与回放（10 条）
看不了回放、回放卡顿功能性问题 · 5 条
| #260640 | 10-31 13:38 | Android | 8.4.1.6 | HUAWEI MIS-AL00 | 看不了回放 Logan |
| #260639 | 10-31 13:37 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI HBN-AL00 | 庭院的摄像头看不了回放 |
| #260684 | 10-31 17:32 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI VOL-AL00 | 看不了回放 |
| #260632 | 10-31 13:03 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI CMS-AL20 | 回放没有人形追踪了 |
| #260596 | 10-31 09:40 | Android | 8.4.1.6 | Redmi 23113RKC6C | 手机回放顿挫跳秒 Logan |
录像无法找回功能性问题 · 1 条
| #260605 | 10-31 10:11 | Android | 8.1.4.4 | HONOR ALI-AN00 | 15天录像找不到。 日志附件 |
回放时自动息屏体验性问题 · 1 条
| #260731 | 10-31 20:46 | Android | 8.4.1.6 | OPPO PGFM10 | 这个版本不好用，看回放会息屏，超级不方便 Logan |
回放时希望屏幕常亮需求建议 · 1 条
| #5614 | 10-31 23:16 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2520A | 建议看回放录像的时候，手机屏幕能常亮，就和抖音等大的App一样，不用在手机上调熄屏时间 |
希望把两张画面并排显示需求建议 · 1 条
| #5603 | 10-31 12:15 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2073A | 我想把图1图6放在一起（并排格式），怎么做 日志附件 |
希望录像机支持手机文搜功能需求建议 · 1 条
| #5612 | 10-31 20:59 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2505A | 文瘦录像机开通手机文搜功能 |
报警与推送（3 条）
不提醒人来人往、车辆行走功能性问题 · 1 条
| #260763 | 11-01 06:12 | Android | 8.4.1.6 | Redmi 23013RK75C | 手机APP不提醒人来人往，车来车往 Logan |
升级后人形、车辆不再提醒功能性问题 · 1 条
| #260762 | 11-01 06:11 | Android | 8.4.1.6 | Redmi 23013RK75C | 升级后人形运动和车辆行走手机APP不提醒 Logan |
希望增加人声报警需求建议 · 1 条
| #5604 | 10-31 12:18 | Android | 8.4.1.6 | WIKO LGN-AN00 | 人声报警。 |
报警与安全（1 条）
画面不清晰、人影闪烁体验性问题 · 1 条
| #260743 | 10-31 22:03 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI HED-AL00 | 你好！设备不清楚，人影子一闪一闪的，走路不正常，是不是网络有问题？ |
设备设置（5 条）
SD 卡无法存储、没有报警录像功能性问题 · 2 条
| #260788 | 11-01 08:27 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2354A | 内存卡为什么不能存了是能换吗 Logan |
| #260748 | 10-31 23:15 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI PSN-AL00 | 有报警但是，没有存的视屏，就是没有报警录像 |
白天录像、夜间不录像功能性问题 · 1 条
| #260736 | 10-31 21:20 | Android | 8.4.1.6 | HUAWEI MGA-AL40 | 白天录像一到晚上就不录像 是啥原因 |
院外设备无法添加预置点功能性问题 · 1 条
| #260631 | 10-31 12:57 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ICL-AL20 | 院内可以添加预置点，院外设备无法添加预置点 |
希望工程商项目管理支持删除设备需求建议 · 1 条
| #5611 | 10-31 20:44 | Android | 8.4.1.6 | Xiaomi 24129PN74C | 工程商项目管理里希望加入删除设备选项 日志附件 |
账号与登录（2 条）
登录失败功能性问题 · 1 条
| #260722 | 10-31 19:54 | iOS | 8.2.0.4 | iphone 18.7.11 | 登录失败(30100231)。上传错误日志以便更快发现和修复问题。 日志附件 |
忘记密码、找不回密码功能性问题 · 1 条
| #260742 | 10-31 21:58 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI CHZ-AL00 | 密码忘了，找不着密码了。 |
购买与流量（1 条）
希望调整用户套餐功能性问题 · 1 条
| #260685 | 10-31 17:33 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI HBN-AL00 | 用户套餐怎么改？ |
性能与稳定性（1 条）
App 卡顿、上网缓慢体验性问题 · 1 条
| #260764 | 11-01 06:19 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ALN-AL00 | 己经几个月了，上网特别慢而且卡，顿。是怎么回事？ |
服务与支持（1 条）
分享链接登录不上功能性问题 · 1 条
| #260664 | 10-31 15:54 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI HED-AL00 | 我爸爸分享给我，我登不上 |
，日志附件
其他/待归类（7 条）
希望增加球机自动巡航需求建议 · 1 条
| #5613 | 10-31 21:22 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 15 Pro Max | 可以弄一个自动巡航功能 先设置多个预置点位，球机按顺序挨个点位来回转动，定点巡视关键区域。 |
云台放大、伸缩聚焦功能诉求需求建议 · 2 条
| #260656 | 10-31 14:47 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI HBN-AL10 | 能添加云台放大功能吗？我装的是海康球机没有云台放大功能只能用录像机放大功能 |
| #260687 | 10-31 17:39 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ADY-AL10 | 为什么没有 伸缩 聚焦功能？？？ |
希望快速预览一键直达需求建议 · 1 条
| #5609 | 10-31 19:23 | 鸿蒙 | 8.4.2.4 | HUAWEI SLY-AL00 | 希望把快速预览按钮从右上角菜单栏里挪出来，一键直达多方便啊 |
希望监控支持定位需求建议 · 1 条
| #5616 | 11-01 06:36 | Android | 8.4.1.6 | OPPO PLS120 | 监控能定位吗？ |
希望提供电脑版需求建议 · 1 条
| #5607 | 10-31 18:04 | Android | 8.4.1.6 | HUAWEI ADY-AL10 | 有电脑版的吗 |
希望增加火警与烟雾报警需求建议 · 1 条
| #5610 | 10-31 20:33 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2452A | 我希望增加火警和烟雾报警系统 |
结论
- 首要关注：设备接入与在线状态本期 10 条功能性问题居各模块之首，形态从「一直掉线」扩展到「设备滴滴响但显示不在线」「提示重新扫描二维码」，Android 8.4.1.6 与鸿蒙 1.1.2.3 各占半数，直接阻断远程查看主流程。录像与回放 10 条紧随其后，且本窗口有三端同时出现的迹象。
- 影响面：进入分类详情的 49 条中，鸿蒙 1.1.2.3 单版本 19 条、Android 8.4.1.6 单版本 13 条，两者合计占 65.3%，其余版本零散分布。端侧看鸿蒙 29 条居首，Android 19 条次之，iOS 仅 1 条，鸿蒙集中度明显高于前两个窗口。
- 新现象：录像与回放从上一窗口的零散个案扩展为本窗口 10 条的独立模块，其中看不了回放 3 条分别出现在 Android、鸿蒙与 iOS 三端。同期新增「设备连接正常、滴滴响却提示不在线」「升级后人形运动和车辆行走不再提醒」两类表述，共 3 条，集中在 Android 8.4.1.6 与鸿蒙 1.1.2.3。
