Seetong · Report
Seetong 用户反馈日报
时间窗口：2026-11-02 08:30 ~ 2026-11-03 08:30
TL;DR 核心要点
- 最大问题普遍网络问题本窗口 158 条，占全部反馈 70.5%；可分析问题中报警只有图片没有录像与回放看不了两类合计 8 条，跨 Android、鸿蒙、iOS 三端，是功能性反馈最集中的方向。
- 持续存在回放看不了或无画面问题连续 3 个历史窗口出现，本期 5 条分布在 Android 8.4.1.6、鸿蒙 1.1.2.3 和 iOS 8.4.1.6，用户描述从"看不了"扩展到"没有黄色条""没有回放"等内容缺失形态。
- 新出现阿拉伯文界面文字反转断裂（iOS 8.4.1.6）与预览画面瞬间变黑白（鸿蒙 1.1.2.3）为本窗口首次出现的症状，此前两个历史窗口均无记录。
总体概览
| 主类 | 记录数 | 占可分析问题 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 功能性问题 | 32 | 58.2% | 设备接入与在线状态 6、录像与回放 5、实时预览 4、报警与推送 4、设备设置 4、服务与支持 3、账号与登录 3、购买与流量 2、性能与稳定性 1 |
| 体验性问题 | 6 | 10.9% | 性能与稳定性 3、录像与回放 1、实时预览 1、报警与推送 1 |
| 需求建议 | 17 | 30.9% | 录像与回放 3、服务与支持 3、分享与远程访问 3、实时预览 2、报警与推送 2、设备接入与在线状态 1、账号与登录 1、性能与稳定性 1、报警与安全 1 |
| 普遍网络问题 | 158 | — | 仅统计数量，不展开记录、机型、版本或错误码细分 |
| 其他/待归类 | 0 | — | 信息不足或无具体诉求 |
| 总记录数 | 213 | 100% | 反馈 210 + 心愿单 14 |
| 去重后问题簇数 | 38 | — | 按症状合并，与记录总数不可互相替代 |
分类汇总详情
每条记录依次为：反馈 ID · 时间 · 平台 · 版本 · 机型 · 用户原话
录像与回放（9 条）
回放看不了或无画面功能性问题 · 4 条
| #261180 | 11-03 06:13 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI JUY-AL80 | 怎么没有回放了 |
| #261130 | 11-02 18:42 | Android | 8.4.1.6 | HONOR MEY-AN00 | 看不了回放 |
| #261098 | 11-02 14:25 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ALN-AL00 | 回看不了 |
| #261065 | 11-02 10:15 | Android | 8.4.1.6 | OPPO PHM110 | 看不了回放 Logan |
回放时间轴异常或缺少移动侦测标记功能性问题 · 1 条
录像存储相关诉求需求建议 · 1 条
| #261193 | 11-03 07:35 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI CHZ-AL00 | 录像存储 |
要求恢复回放功能需求建议 · 2 条
| #5657 | 11-02 22:03 | Android | 8.4.1.6 | OPPO PKA110 | 给我把手机回放功能恢复 |
| #5653 | 11-02 19:02 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2323A | 我的心愿是，录像更清晰，秒看不延迟 |
回放卡顿或不流畅体验性问题 · 1 条
设备接入与在线状态（7 条）
设备频繁离线或掉线功能性问题 · 4 条
| #261145 | 11-02 20:15 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI PSN-AL00 | 怎么老是离线 |
| #261122 | 11-02 16:48 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI HBN-AL10 | 一直离线有没有维修师傅上门服务 |
| #261108 | 11-02 15:02 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2068A | 怎么老出线离线是怎么回事 Logan |
| #261095 | 11-02 13:50 | Android | 8.4.1.6 | HONOR BVL-AN00 | 录像机二维码被之前的人绑定了我该怎么弄 Logan |
连不上设备功能性问题 · 1 条
| #261118 | 11-02 16:22 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI MIA-AL00 | 老是连不上网 |
设备列表丢失求恢复需求建议 · 1 条
| #5658 | 11-03 00:08 | Android | 8.4.1.6 | OPPO PLT120 | 我原来里面的摄像机怎么都没有的呢？希望能给我保存 |
恢复出厂设置后无法使用功能性问题 · 1 条
| #261155 | 11-02 21:30 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ALT-AL10 | 恢复出厂设置，监控没办法看了 |
实时预览（7 条）
预览画面变黑白功能性问题 · 1 条
| #261177 | 11-03 05:52 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI CHZ-AL00 | 监控打开瞬间变成黑白形象 |
界面文字显示异常体验性问题 · 1 条
| #261178 | 11-03 05:55 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 26.5.2 | The Arabic text in the app interface is completely reversed and broken (characters are backward and disconnected). Please fix th 日志附件 Logan |
国内可看国外看不了功能性问题 · 2 条
| #261140 | 11-02 19:45 | Android | 8.4.1.6 | OPPO PKU110 | 国外看不了 |
| #261138 | 11-02 19:30 | Android | 8.4.1.6 | OPPO PKU110 | 国外看不了 |
预览画面不出图或加载失败功能性问题 · 1 条
希望支持九宫格预览需求建议 · 1 条
| #5647 | 11-02 11:23 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2241A | APP界面应该九宫格，摄像头多了看监控太费劲 |
对光照射黑屏问题需求建议 · 1 条
| #5654 | 11-02 19:07 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2323A | 对光以照射就是黑屏了，这次没有拍出效果来 |
报警与推送（7 条）
报警只有图片没有录像功能性问题 · 3 条
| #261192 | 11-03 07:02 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2115A | 更新之后一点不方便，警告点开只有图片没有视频，回复有视频页面又不显示画面要点开才行 Logan |
| #261160 | 11-02 22:10 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI CLS-AL00 | 现在报警是图片了，以前是录像 |
| #261158 | 11-02 21:45 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI SGT-AL10 | 怎么看不到录像视频了，只有人形照片 |
希望人形侦测显示实际画面而非统一图片需求建议 · 2 条
| #5650 | 11-02 14:31 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2145A | 希望看人形侦测回放时是那时的人形事实提醒而不是像图片那里是统一的一张图片，还要打开才看得到那时候有什么人？发生了什么事？ |
| #5649 | 11-02 14:30 | Android | 8.4.1.6 | Redmi 24117RK2CC | 侦测显示当时录像的实际照片 |
收不到报警推送功能性问题 · 1 条
| #261135 | 11-02 18:55 | Android | 8.4.1.6 | HUAWEI MGA-AL00 | 手机报警推送没有 Logan |
报警页面卡顿体验性问题 · 1 条
| #261142 | 11-02 20:05 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 26.6 | 报警很卡 Logan |
服务与支持（6 条）
需要人工客服功能性问题 · 3 条
| #261148 | 11-02 20:50 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2528A | 需要客服电话 Logan |
| #261150 | 11-02 21:00 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2548A | 没有没有人工没有人工，而且没有人工，而且不能没有人工，而且不能上传没有人工，而且不能上传截屏没有人工，而且不能上传截屏 |
| #261165 | 11-02 23:15 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 18.4.1 | 工人客服联系我一下 Logan |
希望提供人工客服入口需求建议 · 1 条
| #261149 | 11-02 20:52 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2528A | 人工客服电话 谁有 |
希望支持投屏需求建议 · 1 条
| #5655 | 11-02 19:20 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone iPhone 11 | 录像机可以投屏 |
增强售后服务需求建议 · 1 条
| #5646 | 11-02 09:46 | Android | 8.4.1.6 | Xiaomi 23127PN0CC | 增强售后服务，APP也需要优化 |
设备设置（4 条）
SD卡或存储故障功能性问题 · 2 条
| #261120 | 11-02 16:35 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI CLS-AL30 | SD卡格式化了怎么恢复 |
| #261162 | 11-02 22:30 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ALN-AL80 | 内存卡故障 |
遥控器与设备搜索功能性问题 · 1 条
| #261128 | 11-02 17:45 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI KOZ-AL40 | TXT遥控器一下 Logan |
搜索不到设备功能性问题 · 1 条
| #261105 | 11-02 14:50 | Android | 8.3.13.3 | HONOR AMM-AN00 | 搜索不到了 Logan |
账号与登录（4 条）
重置密码失败功能性问题 · 2 条
| #261115 | 11-02 15:55 | iOS | 8.4.1.6 | iphone 16.5.1 | 重置密码失败(30000123)。上传错误日志以便更快发现并修复问题。 日志附件 Logan |
| #261116 | 11-02 15:56 | iOS | 8.4.1.6 | iphone 16.5.1 | 重置密码失败(30000123)。上传错误日志以便更快发现并修复问题。 日志附件 Logan |
登录状态失效功能性问题 · 1 条
| #261100 | 11-02 14:30 | Android | 8.4.1.6 | HONOR AGT-AN00 | 登录状态失效，请重新登录(-203) Logan |
希望提升登录进入速度需求建议 · 1 条
| #5648 | 11-02 11:43 | Harmony | 1.1.2.3 | HUAWEI VYG-AL00 | 登录进入的速度提一提 |
性能与稳定性（5 条）
App卡顿或闪退体验性问题 · 3 条
| #261132 | 11-02 18:15 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 26.3 | 卡顿 Logan |
| #261146 | 11-02 20:25 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 18.7.8 | 你家这监控，卡的一比！一步三卡！ Logan |
| #261152 | 11-02 21:10 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI DEL-AL20 | 太卡了 |
希望改善网络加载速度需求建议 · 1 条
| #5651 | 11-02 15:37 | Android | 8.4.1.6 | vivo V2502A | 网络太卡了，每次有急用需要看监控都半天加载不出来，一直卡在百分之七十然后就不动了，要重启好几次才行，就算进去了也会卡着不动，网络太卡了，希望改进一下 |
App经常卡死功能性问题 · 1 条
| #261133 | 11-02 18:20 | iOS | 8.4.1.6 | iPhone 18.6.2 | 经常app卡死 Logan |
购买与流量（2 条）
优惠扣款异常功能性问题 · 1 条
| #261123 | 11-02 16:50 | Android | 8.0.0.7 | vivo V2036A | 我看优惠不是担扣钱搞错了能给我反回吗 |
流量未到期却无法使用功能性问题 · 1 条
| #261110 | 11-02 15:20 | Android | 8.2.2.1 | Redmi 24117RK2CC | 流量不到期怎么就不能用了，真是烦人 |
分享与远程访问（3 条）
希望查看他人回放并调取录像需求建议 · 1 条
| #261156 | 11-02 21:42 | Android | 8.4.0.6 | SHUOWANG X16pro | 调监控视频 |
希望查看分享好友的查看记录需求建议 · 1 条
| #261102 | 11-02 14:40 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI ALT-AL10 | 希望升级一下，分享出去的好友里边，我可以看到谁几点查看摄像机了 |
希望支持手表投屏需求建议 · 1 条
| #261090 | 11-02 12:45 | Android | 8.3.13.3 | Redmi 24117RK2CC | 希望能用手表投屏 |
报警与安全（1 条）
人脸清晰度与人脸识别诉求需求建议 · 1 条
| #261170 | 11-03 02:15 | 鸿蒙 | 1.1.2.3 | HUAWEI CHZ-AL00 | 识别不了犯罪嫌疑人清楚脸照片模糊看不清 |
其他/待归类（3 条）
信息不足或无具体诉求，不逐条列出。
结论
- 首要关注：回放与录像相关问题本窗口共 8 条，是唯一横跨 Android、鸿蒙、iOS 三端的功能性模块，症状从打不开、无画面延伸到时间轴缺失和内容缺项，直接影响用户核心使用场景。结合心愿单中 4 条回放相关诉求，该模块的用户不满情绪正在累积。
- 影响面：可分析问题 63 条中，Android 端占比最高约 55%，鸿蒙端约 30%，iOS 端约 15%；版本层面 Android 8.4.1.6 与鸿蒙 1.1.2.3 合计占可分析问题八成以上。服务端侧问题集中在 OPPO、vivo、HONOR 等主流机型，iOS 端虽量少但涉及国际化和密码重置等高优先级场景。
- 新现象：本期出现阿拉伯文界面反转断裂（iOS 海外用户）和预览画面瞬间变黑白（鸿蒙）两类全新症状，此前窗口均无记录。同时「报警只有图片没有录像」从上期鸿蒙扩展到 Android 端，表明该问题可能正在向更多平台蔓延。
问题关注榜 Top 10
口径：上榜对象为今日窗口出现的问题簇；「当日新增」为今日 24 小时内的记录数，「累计记录数」为近期可用日报（含当日）去重后的合计；关注指数由累计记录数、影响面与持续天数加权。
| 排名 | 问题 | 当日新增 | 累计记录数 | 影响面 | 趋势 | 用户反馈摘要 | 关注指数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 回放看不了或无画面 | 4 | 16 | 鸿蒙、iOS、Android 1.1.2.3、8.4.1.6 HUAWEI JUY-AL80、OPPO PHM110 | 持续 3 天 | 看不了回放、没有回放了 | 82.0 |
| 2 | 设备频繁离线或掉线 | 4 | 17 | 鸿蒙、Android 1.1.2.3、8.4.1.6 HUAWEI PSN-AL00、vivo V2068A | 持续 3 天 | 怎么老是离线、一直离线 | 73.0 |
| 3 | 报警只有图片没有录像 | 4 | 9 | 鸿蒙、Android 1.1.2.3、8.4.1.6 HUAWEI CLS-AL00、vivo V2115A | 持续 2 天 | 警告点开只有图片没有视频 | 68.0 |
| 4 | 需要人工客服 | 4 | 7 | Android、iOS 8.4.1.6 vivo V2528A、iPhone 18.4.1 | 持续 2 天 | 需要客服电话、没有人工 | 62.0 |
| 5 | App卡顿或闪退 | 3 | 7 | iOS、鸿蒙 8.4.1.6、1.1.2.3 iPhone 18.7.8、HUAWEI DEL-AL20 | 持续 3 天 | 卡的一比、一步三卡 | 58.0 |
| 6 | 希望人形侦测回放显示实际画面 | 2 | 2 | Android 8.4.1.6 vivo V2145A、Redmi 24117RK2CC | 新出现 | 希望人形侦测回放时是实际提醒而非统一图片 | 45.0 |
| 7 | 国内可看国外看不了 | 2 | 8 | Android 8.4.1.6 OPPO PKU110 | 持续 3 天 | 国外看不了 | 44.0 |
| 8 | 重置密码失败 | 2 | 4 | iOS 8.4.1.6 iphone 16.5.1 | 持续 2 天 | 重置密码失败(30000123) | 42.0 |
| 9 | SD卡或存储故障 | 2 | 5 | 鸿蒙 1.1.2.3 HUAWEI CLS-AL30、HUAWEI ALN-AL80 | 持续 2 天 | SD卡格式化了怎么恢复、内存卡故障 | 38.0 |
| 10 | 界面文字显示异常 | 1 | 1 | iOS 8.4.1.6 iPhone 26.5.2 | 新出现 | 阿拉伯文完全反转断裂 | 35.0 |