Seetong 用户反馈日报

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分类汇总详情

设备接入与在线状态（18 条）

设备频繁离线（功能性问题，9 条）

平台：鸿蒙、Android｜版本：1.1.2.3、8.4.1.6、8.3.13.3、8.3.14.2

• 259712｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI PSN-AL00｜10-26 16:35｜怎么老是离线。
• 5525｜Android｜8.3.13.3｜OPPO PKD110｜10-26 18:02｜希望就是在一个地儿，安装的监控在其他地方也能看到，现在是看不到的，显示离线。
• 259763｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI PSN-AL00｜10-26 21:49｜家里安装的监控器，为何总是离线状态啊！不要质疑我家的电源和网络！网络很正常！
• 259766｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI HBN-AL10｜10-26 22:03｜一直离线有没有维修师傅上门服务。
• 259773｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2068A｜10-26 23:09｜怎么老出线离线是怎么回事。，Logan
• 259779｜Android｜8.4.1.6｜WIKO GAR-AN60｜10-26 23:43｜一老是出现故障，1目目前厂不还是\豪`亠离线模式。，Logan
• 259807｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2068A｜10-27 08:32｜老 离线是什么问题。，Logan
• 259822｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI HBP-AL00｜10-27 10:08｜离线。
• 259832｜Android｜8.3.14.2｜vivo V2068A｜10-27 11:40｜监控正常手机上离线。，Logan

连不上设备 / 缴费后仍无法连接（功能性问题，4 条）

平台：鸿蒙、Android｜版本：1.1.2.3、8.1.1.11、8.3.14.2

• 259697｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI MIA-AL00｜10-26 15:22｜老是连不上网。
• 259721｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-26 17:36｜连不上设备。
• 259760｜Android｜8.1.1.11｜vivo V2303A｜10-26 21:45｜摄像头欠费以后。现在交费了，怎么连接不上？
• 259840｜Android｜8.3.14.2｜vivo vivo NEX A｜10-27 12:26｜手机怎么无法连接监控。，Logan

设备反复断网掉线（功能性问题，2 条）

平台：Android、鸿蒙｜版本：8.0.1.4、1.1.2.3

• 259711｜Android｜8.0.1.4｜OPPO PHJ110｜10-26 16:28｜摄像头总掉线怎么办。
• 259719｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI DEL-AL10｜10-26 17:14｜怎么老是断网。

加入认证网络失败（功能性问题，1 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

• 259804｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI DEL-AL20｜10-27 07:49｜加入认证网络失败。

恢复出厂设置后无法正常使用（功能性问题，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

• 259715｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PFTM20｜10-26 16:39｜设备回复出厂设置，不能再回复监控正常使用。，Logan

路由器连接后设备打不开（功能性问题，1 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

• 259862｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ICL-AL20｜10-27 13:52｜路由器连接 设备打不开。

实时预览（7 条）

画面只有图片没有视频 / 摄像机看不了（功能性问题，2 条）

平台：iOS、鸿蒙｜版本：8.4.1.6、1.1.2.3

• 259771｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 15.3.1｜10-26 22:44｜监控只有图片没有视频瓶。，Logan
• 259854｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ADY-AL10｜10-27 13:21｜摄像机看不了。

国内可看、国外看不了（功能性问题，4 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

• 259684｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PKU110｜10-26 14:05｜国内观看正常，国外看不了，加载不动。
• 259686｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PKU110｜10-26 14:12｜国内可以看。国外不可以。
• 259689｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PKU110｜10-26 14:28｜国内能看，国外看不了。
• 259823｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PKU110｜10-27 10:27｜国外看不了。

希望支持小窗口播放（需求建议，1 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

诉求：能小窗口就好了

• 5538｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI TLR-AL00｜10-27 09:54｜能小窗口就好了。

录像与回放（14 条）

录像缺失 / 提示录像不存在（功能性问题，3 条）

平台：Android、鸿蒙、iOS｜版本：8.4.1.6、1.1.2.3、8.3.0.4

• 259764｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI MIS-AL00｜10-26 21:50｜为啥没模有录像了。，Logan
• 259767｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ADA-AL00U｜10-26 22:04｜一段时间有录像一段时间就没有了，啥情况，求帮助。
• 259774｜iOS｜8.3.0.4｜iphone 18.7.7｜10-26 23:09｜为什么我昨天图像不显示人行检测然后我重启了之后好了昨天三点多弄的，但是今天发现今天九点之前的录像全都没有了怎么回事，前几天的也全都没了，但是在警报人行检测那显示有昨天的但点进去显示录像不存在怎么回事。

回放看不了 / 播放中黑屏（功能性问题，5 条）

平台：Android、鸿蒙｜版本：8.4.1.6、1.1.2.3

• 259729｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2230A｜10-26 18:26｜你好最近我的我的监控回放回放看不了。，Logan
• 259737｜Android｜8.4.1.6｜HONOR BVL-AN20｜10-26 18:56｜我的监控现在回放出现了问题，关键怎么联系厂家都不知道，这真是买来容易，维修难啊。，Logan
• 259770｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI PSN-AL00｜10-26 22:23｜为什么老是没法看回放啊以前可以。
• 259785｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI PLR-AL30｜10-27 01:44｜看不见回放。
• 5537｜Android｜8.4.1.6｜HONOR ALI-AN00｜10-27 09:54｜回放视频，一会儿就黑屏，什么原因？

SD 卡未初始化、反复提示格式化（功能性问题，3 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

• 259702｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ICL-AL20｜10-26 15:58｜老提示SD卡未初始化。
• 259703｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ICL-AL20｜10-26 15:58｜老提示SD卡未初始化。
• 259768｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI VYG-AL00｜10-26 22:18｜内存卡无法录像一直提示让我格式化，一直点初始化格式化也没有用。

报警推送后进入回放定位到错误时间（功能性问题，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

• 259816｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2283A｜10-27 09:46｜一报警推送后，看回放时，不是现在的而是之前的从0点开始，或某一个报警点，问题在哪儿。，Logan

回放卡顿、不流畅（体验性问题，2 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

• 259726｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI LMR-AL10｜10-26 18:12｜看回放太卡啦。
• 259739｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI HBP-AL00｜10-26 19:16｜回放不流畅。

报警与推送（3 条）

收不到报警推送（功能性问题，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

• 259839｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI MGA-AL00｜10-27 12:25｜手机报警推送没有。，Logan

报警页面 / 报警查看卡顿（体验性问题，2 条）

平台：iOS｜版本：8.4.1.6

• 259780｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 26.6｜10-26 23:48｜报警很卡。，Logan
• 259824｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 27.0｜10-27 10:47｜下面栏里，报警那里一进去就特别卡。，Logan

报警与安全（3 条）

担心摄像头被他人控制（功能性问题，1 条）

平台：Android｜版本：8.0.1.4

• 259710｜Android｜8.0.1.4｜OPPO PHJ110｜10-26 16:28｜自己的摄像头可能被别人控制了，怎么解决，。

人形跟踪不生效（体验性问题，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

• 259772｜Android｜8.4.1.6｜Redmi 25053RT47C｜10-26 23:00｜没人形跟踪。，Logan

AI 保安录像全部标记人形（体验性问题，1 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

• 259863｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI LMR-AL00｜10-27 13:56｜用了ai保安每段录制的视频都显示人形监测，都不好区分到底哪段出现了人，。

云存储（1 条）

断电后看不到云存储录像、不知如何开通（功能性问题，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

• 5529｜Android｜8.4.1.6｜OnePlus PLK110｜10-26 19:38｜断电后看不见云储存，断电之前的也看不见，必须要有点才能看见，这么样才可以开通云储存。

分享与远程访问（1 条）

希望查看分享好友的查看记录（需求建议，1 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

诉求：希望升级一下，分享出去的好友里边，我可以看到谁几点查看摄像机了

• 5528｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ALT-AL10｜10-26 18:54｜希望升级一下，分享出去的好友里边，我可以看到谁几点查看摄像机了。

购买与流量（4 条）

想复购但找不到商品（功能性问题，1 条）

平台：iOS｜版本：8.4.1.6

• 259794｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 27.0.1｜10-27 04:42｜我想再买两个，怎么没有产品？，Logan

流量未到期却无法使用（功能性问题，1 条）

平台：Android｜版本：8.2.2.1

• 259735｜Android｜8.2.2.1｜Redmi 24117RK2CC｜10-26 18:44｜流量不到期怎么就不能用了，真是烦人。

希望增加正品商城（需求建议，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

诉求：添加个商城，买正品方便，配套设施

• 5540｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2559A｜10-27 13:33｜添加个商城，买正品方便，配套设施。

想购买监控流量卡（需求建议，1 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

诉求：需要购买一张监控流量卡。

• 259725｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI KLE-AL00U｜10-26 18:10｜需要购买一张监控流量卡。

App 稳定性（1 条）

App 经常卡死（功能性问题，1 条）

平台：iOS｜版本：8.4.1.6

• 259769｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 18.6.2｜10-26 22:21｜经常app卡死。，Logan

预览与显示（2 条）

希望锁定画面旋转方向（需求建议，1 条）

平台：鸿蒙｜版本：1.1.2.3

诉求：我希望旋转可以锁定，不要我把手机横下去，视频就横着，或者是锁定，可以选择，要不然很难受，躺着看他就横着。

• 259776｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ALN-AL80｜10-26 23:14｜我希望旋转可以锁定，不要我把手机横下去，视频就横着，或者是锁定，可以选择，要不然很难受，躺着看他就横着。

放大画面看不清，希望改善清晰度（需求建议，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

诉求：放大时看不清

• 5533｜Android｜8.4.1.6｜OnePlus PHK110｜10-26 22:33｜放大时看不清。

设备设置（3 条）

希望增加摄像头自检与官方维修渠道（需求建议，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

诉求：增加摄像头自检功能，增加摄像头官方维修渠道

• 5536｜Android｜8.4.1.6｜Redmi 24129RT7CC｜10-27 09:35｜增加摄像头自检功能，增加摄像头官方维修渠道。

希望增加红外 / 智能双光照明模式（需求建议，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

诉求：枪球联动4G用电款，灯光设置希望可以有红外模式和智能双光模式，有些客户不想开灯

• 5534｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI GOA-AL80U｜10-26 22:40｜枪球联动4G用电款，灯光设置希望可以有红外模式和智能双光模式，有些客户不想开灯。

希望桌面增加手电筒功能（需求建议，1 条）

平台：Android｜版本：8.4.1.6

诉求：建议桌面放个手电筒功能，夜里随时可以打开照一下看看

• 5527｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI ALN-AL80｜10-26 18:18｜建议桌面放个手电筒功能，夜里随时可以打开照一下看看。

终端与投屏（1 条）

希望支持手表投屏（需求建议，1 条）

平台：Android｜版本：8.3.13.3

诉求：希望能用手表投屏。

• 5530｜Android｜8.3.13.3｜Redmi 24117RK2CC｜10-26 21:15｜希望能用手表投屏。

其他/待归类（17 条）

信息不足或无具体诉求，无法稳定归入上述类别，仅按内容简述，不推测。

• 5524｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI ELS-AN00｜10-26 14:01｜内容为手机号，无具体诉求
• 259685｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 27.0.1｜10-26 14:06｜「LT」，Logan
• 259692｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI ADY-AL00｜10-26 14:46｜咨询如何把监控分享给别人
• 259698｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PFTM20｜10-26 15:27｜「不好用」，Logan
• 5526｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone iPhone 12 Pro｜10-26 18:03｜内容为对日照效果的称赞，无具体诉求
• 259752｜iOS｜8.4.2.2｜iPhone 18.7.10｜10-26 20:51｜「调试日志」，Logan
• 259753｜iOS｜8.4.2.2｜iPhone 18.7.10｜10-26 20:56｜「调试」，Logan
• 5531｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-26 21:18｜内容仅为「.」
• 5532｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CHZ-AL00｜10-26 21:20｜内容为分享链接，未说明诉求
• 5535｜Android｜8.4.1.6｜HUAWEI JEF-AN20｜10-27 05:36｜内容为「希望涨价」
• 259799｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI TLR-AL00｜10-27 06:33｜「V eu」
• 259802｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI DEL-AL20｜10-27 07:27｜「摄像头有故障了，怎么办？」，未说明具体现象
• 259814｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI VYG-AL00｜10-27 08:55｜「不好使」
• 259817｜Android｜8.4.1.6｜vivo V2219A｜10-27 09:48｜「不」，Logan
• 5539｜Android｜8.4.1.6｜OPPO PHU110｜10-27 10:01｜内容为「85」
• 259821｜iOS｜8.4.1.6｜iPhone 26.5.1｜10-27 10:07｜「复现问题」，Logan
• 259828｜鸿蒙｜1.1.2.3｜HUAWEI CRS-AL00｜10-27 11:02｜「,」

结论

本期反馈重心仍在设备连接与在线状态：设备频繁离线、连不上设备、反复断网三项合计 15 条，多位用户描述手机端显示离线而设备本身正常，也有用户在缴费后仍无法连接，并出现上门维修的诉求。

录像与回放是第二个集中区：回放打不开或播放中黑屏、录像缺失、SD 卡反复提示格式化、报警推送后回放定位错误等问题分布在 Android、iOS 与鸿蒙三端，用户多以「以前可以」「一段时间有录像一段时间没有」描述。

远程观看方面，4 条反馈集中在同一款 OPPO 机型的「国内能看、国外看不了」；报警链路还有收不到推送、报警页卡顿、人形跟踪未生效与 AI 保安标记过多等声音。需求建议集中在画面显示（旋转锁定、放大清晰度、小窗口、手表投屏）、设备灯光与维修渠道，以及正品商城与流量卡购买入口。

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