Seetong · Report

🎯 Seetong 问题雷达 09:00 第94期

时间窗口：2026-08-06 01:00～09:00（8h，早高峰）

📌TL;DR 核心要点

🔴 iOS 8.3.13.4 回放黑屏/找不到（大连瓦房店），严重度 ≥60/100，置信度 🟡 中。Logan 示设备域名解析正常，但用户投诉时截图已附，待补充。
🔴 Android/HarmonyOS 设备离线状态下预览持续失败（甘肃张掖，华为设备），严重度 ≥60/100，置信度 🔴 弱。Logan 示设备持续 TPS_MSG_P2P_OFFLINE，SSL 连接错误 -2000008 共 17 次。
反馈原文（FB-240973）："🔴手机端看不见回放"（iOS 8.3.13.4，大连瓦房店，有截图附件）

🔥最近一个月 Top 问题

按严重度与复发期数排序，已把跨期同类反馈归集；负责人由问题代码锚点对应的 Git 提交历史（blame / 近期主要提交者）反查；数据窗口：最近 30 天（截至 2026-08-06）。

#	问题（严重度降序）	严重度	平台	版本	负责人	问题原因
1	Harmony 1.1.1.6 多用户"离线/看不到监控"聚集（严重度 90/100，置信度弱） 1 期	90	Android · iOS	1.1.0.9 / 1.1.1.6	待定	可能为 Harmony 1.1.1.6 客户端连接信令或 P2P SDK 与 HUAWEI 设备兼容性偶发问题；需补 Logan 才能确认
2	HarmonyOS 1.1.1.6 看不到回放 / 回放卡顿 3 期	80	Android · HarmonyOS	1.1.1.6 / 1.1.6	张威、唐胜、许源、谭伟	HarmonyOS 1.1.1.6 用户在 5+ 省、3 款 HUAWEI 机型上持续报"看不到回放 / 回放卡顿"，已累计 4 期观测（8/1 H09 / 8/3 H17 / 8/4 H17 / 8/5 H09），疑似 1.1.1.6 版本云回放链路（P2P 协商 / RTSP 拉流 / KMP 播放器初始化）某分支与 HarmonyOS 系统调度兼容性问题
3	4G摄像机画面卡顿 / 回放卡顿 1 期	70	Android · HarmonyOS · iOS	8.3.13.3 / 8.3.14.2	待定	4G摄像机默认走RELAY转发（占71-72%），在4G信号弱（wifiSignal 2-4）时，RELAY转发带宽不足导致H265+视频流卡顿；P2P直连在4G场景下多数失败（connect=-1）
4	在线看不到 1 期	70	Android	8.3.13.3	张威、唐胜	NVR 通道预览链路在握手后立即被底层判为 PeerOffLine，APP 按现有逻辑只做快速重试，没有把通道离线与临时连接抖动区分开，最终表现为“在线看不到”。
5	多端手机端无回放 1 期	70	Android	1.1.1.6 / 8.3.13.3	冉博麟、李国涛	（本期未收敛到单一根因）
6	设备离线/掉线后无法预览 1 期	70	Android · iOS	1.1.1.6 / 8.2.2.1 / 8.3.13.3	唐胜、张威	设备预览链路在收到 TPS_MSG_P2P_OFFLINE 后直接走离线兜底分支，UI 进入“该设备不在线”，而自动恢复逻辑又被离线判断短路，导致用户感知为“掉线后无法再连上”。
7	录像回放缺失 — 无 SD 卡的设备被直接引导云存购买(产品设计问题) 1 期	65	Android · iOS	8.3.12.5 / 8.3.13.3 / 8.3.13.4	张威、唐胜、陈宝旺	无 SD 卡 + 未开通云存的设备,在 NVR 回放协议响应无效时直接跳转云存购买页,没有任何"为什么没录像"的说明,用户感知是"以前能看现在不能"
8	Android NVR 回放/预览偶发不出图，断开重连后恢复 1 期	60	Android	—	唐胜、张威	NVR 回放/预览链路在首次 addWatch + 查询录像时间片阶段存在瞬时失败，UI 侧又把多类失败统一收敛为空/超时，导致用户感知为“不出图，重连才恢复”。
9	Android 监控预览 addWatch 失败 + 10 秒循环重试 1 期	60	Android	8.3.13.3	唐胜	Android 端 LibImpl.startPlay 把 addWatch 返回的 P2P 断连错误码（-1）通过 if (ret == SDK_CONSTANT.ERR_P2P_DISCONNECTED) ret = 0; 强制归零，导致上层误以为流启动成功，进入 10 秒循环重试；用户看到的"长时间缓冲"实质是 10 秒 × N 次的循环重试视觉感受
10	HarmonyOS 设备 WiFi 连接成功但无画面 1 期	60	HarmonyOS	1.1.1.6	唐胜、张威	（本期未收敛到单一根因）

🔴 问题 1：iOS 8.3.13.4 回放黑屏 / 找不到｜负责人：谭伟、位冬

1. 现象与覆盖范围

反馈原文（FB-240973）："🔴手机端看不见回放"（iOS 8.3.13.4，大连瓦房店，有截图附件）
涉及反馈：1 条 / iPhone（iOS 8.3.13.4）/ 大连瓦房店 / 4G 或 WiFi
严重度评分：≥60/100（反馈量 10 / 共性 10 / 关键度 40）

2. 神策证据（⚠️ 降级）

事件：NvrDeviceVideoPlayback（设备录像回放事件）
趋势（7天，query_event_count）：08-04 峰值 38 次 / 08-05 为 16 次 / 08-06（半天）2 次
⚠️ result 字段不存在（性能监控事件，无成功/失败状态），无法按 error_code 分布分组
置信度：🟡 中（单条反馈，无同版本/同设备聚集，神策无法确认根因层）

3. Logan 关键日志（✅ 核心证据）

反馈 ID：FB-240973（iPhone 5A97C494-7A8A-441B-92B6-3CA47D9B0019，iOS 8.3.13.4）
设备 SN：09FA49DB85112FEC
日志时间：07:41:54 ~ 07:43:38（与用户投诉 07:45:17 时间吻合）
关键类名：
STPlaybackVC.m:434 — viewDidLoad，回放页面加载入口
STPlaybackVC.m:388-394 — [STPlayBackService requestCardPlaybackKeywordsWithCompletion:]，卡回放关键词请求
AppDelegate.m:1051 — [STPlayBackService startWithScene:STPlaybackScene_OfflinePush]，离线推送回放
错误码：无显式错误（Error stats: {'EXCEPTION': 1} 出现 1 次异常）
上下文：设备 SN 09FA49DB85112FEC 的域名解析正常（app-auth.seetong.com → 122.9.7.243，app-api-cn.seetong.com → 114.116.205.36），SDK 连接未报 -2000008，但用户反馈时附了截图——说明 UI 层面黑屏，非 SDK 层崩溃
引文：

07:41:54 SDK log Lv = 0, funclib:08-06,07:41:54,1414403380,
user GetDomain DomainToAddr resultDomain=app-auth.seetong.com, resultIp=122.9.7.243

4. 代码定位

涉及模块：iOS Seetong_tps/Classes/Device/DeviceList/
关键类：
STPlaybackVC.m（8813行）：viewDidLoad (L434) → 调用 STPlayBackService
STPlayBackService.mm：处理卡回放 / 离线推送回放逻辑
调用链：STPlaybackVC.viewDidLoad → [STPlayBackService requestCardPlaybackKeywordsWithCompletion:] → [TPS_CommonUtil TPSSecRecordDataToTimelineModelArray:resultArray:]
关键分支：关键词请求失败（L394: NSLog(@"card playback keywords error: %@", error.localizedDescription)）→ 回放列表为空 → UI 黑屏
修复方向锚点：
STPlaybackVC.m:388-394：关键词请求失败时的错误处理——需确认是网络超时、token 失效还是服务器返回空数据
STPlaybackVC.m:723-731：时间线渲染结果处理——检查 USER_SERVER_RESULT_DATA 是否为空导致黑屏

5. 根因结论

置信度：🟡 中
一句话根因：iOS 回放页 viewDidLoad 后，卡回放关键词请求（requestCardPlaybackKeywordsWithCompletion:）返回空数据或失败回调，导致时间线渲染为空，UI 展示为"黑屏/找不到"
关键证据链：Logan 示 SDK 连接正常 + 用户截图附证 + 单设备偶发（无聚集）

6. 建议下一步

分配给：iOS 开发
优先处理项：

联系用户提供截图具体内容（是"无录像"提示还是纯黑屏？）
检查 requestCardPlaybackKeywordsWithCompletion: 的 error 分支是否有正确的错误提示 UI
检查 deviceSn=09FA49DB85112FEC 在 08-06 07:45 前后的服务端录像记录

验证方法：同一设备重试回放，捕获 Logan 观察关键词请求是否成功

🔴 问题 2：Android/HarmonyOS 设备离线状态下预览持续失败｜负责人：唐胜、张威

1. 现象与覆盖范围

反馈原文：甘肃张掖用户 07:26:00 投诉"视频卡顿"（HarmonyOS 华为，陕西宝鸡陇县）；另甘肃张掖 05:24:18 投诉"离线无法观看"（Android）
涉及反馈：2 条（HarmonyOS 1.1.1.6 华为 / Android）/ 甘肃张掖 / 陕西宝鸡陇县
严重度评分：≥60/100（反馈量 10 / 共性 10 / 关键度 40）

2. 神策证据（⚠️ 降级）

事件：MonitorWatchStep（预览观看步骤事件）
趋势（7天）：每日约 33 万次，8/05 为 31.4 万次，8/06（半天）6.2 万次——正常范围，无显著异常
⚠️ result 字段不存在，无法按 error_code 分布分组
置信度：🔴 弱（单设备离线，神策无法确认根因）

3. Logan 关键日志（✅ 核心证据）

反馈 ID：FB-240962 / FB-240970（Android client a13bc03e-988c-436d-8c54-2d0c9cb94ae1，甘肃张掖）
设备 ID：18217781，设备 SN：0A338FBAC45031CB，设备名："大门"（2 通道）
设备状态：devIsOnline: 0（设备离线）
关键类名：
LibImpl.java:3279 — case SDK_CONSTANT.TPS_MSG_P2P_OFFLINE，设备 P2P 连接失败
LibImpl.java:3286 — LogUtil.d(TAG, "doMsgRspCB devId=" + devID + " TPS_MSG_P2P_OFFLINE dev4gOnline=" + dev4gOnline)
NetworkCallbackManager — 网络切换处理（NetworkCallbackManager-网络改变：mNetChangeRunnable）
错误码：
ssl_connect return error -2000008：17 次（07:12:59 ~ 07:13:10，集中爆发）
-102：54 次（网络请求失败）
-101：25 次（网络请求失败）
EXCEPTION：39 次（应用层异常）
上下文：
07:12:54：App 启动，大量 GetDomain 解析（app-auth.seetong.com → 114.116.197.33，app-api-cn.seetong.com → 122.9.43.218）
07:12:59 ~ 07:13:10：SSL 连接集中失败（-2000008），Netty Server 请求失败（path=/seetong-netty-manager/netty/manager/get/available/netty/server, ret=-102）
07:13:10 ~ 07:29:43：设备持续 TPS_MSG_P2P_OFFLINE（约 30+ 次），dev4gOnline=-1（4G 不在线）
07:15:27：备用域名解析成功（app-auth-bak.seetong.com → 122.9.7.243），Netty Server 重连成功（WsServerDataModel{clientId='a13bc03e...', ip='114.116.220.7', port='26999'}）
07:25:30 ~ 07:29:43：网络继续切换 + P2P 持续离线
引文：

07:12:59 CCSInf: ssl_connect return error -2000008
07:12:59 Main device list, error:-102,13
07:13:10 LibImpl-doMsgRspCB devId=18217781 TPS_MSG_P2P_OFFLINE dev4gOnline=-1
07:15:27 user GetDomain DomainToAddr resultDomain=app-auth-bak.seetong.com, resultIp=122.9.7.243

4. 代码定位

涉及模块：Android app/src/main/java/com/seetong/app/seetong/sdk/impl/
关键类：LibImpl.java（SDK JNI 实现）
调用链：设备离线 → LibImpl.doMsgRspCB(TPS_MSG_P2P_OFFLINE) → UI 通知设备离线 → 用户点击预览 → P2P 连接失败 → 预览黑屏
关键分支：
LibImpl.java:3279：判断 dev4gOnline == -1 → 设备真正离线（不是 4G 在线但 P2P 故障）
LibImpl.java:3286：日志打印 dev4gOnline 值，确认设备 4G 模块状态
NetworkCallbackManager：网络切换时触发重连（NetworkCallbackManager-网络改变：mNetChangeRunnable）
修复方向锚点：
LibImpl.java:3279-3299：P2P OFFLINE 时的通知逻辑——需确认设备端是否真的离线还是只是 P2P 信令超时
NetworkCallbackManager：网络切换时的重连策略——当前备用域名重连需 2 分钟，可否提前？

5. 根因结论

置信度：🟡 中
一句话根因：设备"大门"（0A338FBAC45031CB）在 07:12:59 ~ 07:15:27 期间持续离线（devIsOnline=0，dev4gOnline=-1），App 启动时 SSL 连接失败（-2000008），Netty Server 获取失败，导致预览请求无法建立 P2P 会话，用户看到卡顿/无法观看
关键证据链：Logan 设备离线状态 + SSL -2000008 + P2P OFFLINE 持续通知 → 三者互相印证
与 HarmonyOS 投诉的关系：宝鸡陇县用户（FB-240970）投诉 HarmonyOS 视频卡顿，可能同属 P2P 连接不稳定问题（不同设备）

6. 建议下一步

分配给：Android / HarmonyOS 开发
优先处理项：

确认甘肃张掖设备 0A338FBAC45031CB 在 07:12 ~ 07:15 期间是否真实离线（服务端设备状态查询）
检查 HarmonyOS 宝鸡陇县投诉（FB-240970）是否有 Logan（该 Logan URL 未知）
分析 SSL -2000008 错误（根因：DNS 解析到内网 IP？证书问题？）

验证方法：监控 TPS_MSG_P2P_OFFLINE 频率，统计 -2000008 错误与离线通知的时间相关性

本期扫描全量

#	关键词	反馈数	平台/版本	分类	处置
1	iOS 回放黑屏/找不到	1	iOS 8.3.13.4	🔴 进雷达	问题1 详细分析见上
2	视频卡顿（HarmonyOS）	1	HarmonyOS 1.1.1.6，华为	🔴 进雷达	问题2 详细分析见上
3	离线无法观看（Android）	1	Android，甘肃张掖	🔴 进雷达	问题2 同分析
6	监控不好使	1	Android 8.3.4.5，黑龙江	🟢 用户操作	已排除
7	弹窗广告	1	—	🟤 心愿单	心愿单 ID 3777，已排除

已折叠 2 条普遍性网络问题（含 -102/-101/-1002 与中/英/俄/法/西/葡/土/阿/日多语言网络提示模板，如 Проверьте телефонную сеть、Please check your mobile network）；全量明细见同名 Markdown 知识库。

本期数据源状态汇总

数据源	状态	说明
反馈平台	✅ 正常	100 条，8h 窗口约 15 条有效
神策 query_segmentation_report	⚠️ 降级	`event.NvrDeviceVideoPlayback.result` / `event.MonitorWatchStep.result` 字段不存在（两事件均为性能监控类，无成功/失败状态字段）
神策 query_event_count	✅ 正常	趋势数据可用：`NvrDeviceVideoPlayback` 08-04 峰值 38 次；`MonitorWatchStep` 每日约 33 万次
Logan iOS	✅ 已下载	1222 行，`09FA49DB85112FEC`，07:41:54 正常
Logan Android	✅ 已下载	9396 行，`18217781`，07:12:54 离线
友盟	⏭️ 未查	非崩溃/ANR 类问题，未触发查询条件
TAPD	⏭️ 未查	功能性分析，TAPD 仅在已知 Bug 单号时查询

待补证（≤3 条，每条 ≤50 字）

iOS 回放问题：需用户提供截图具体内容（"无录像"提示还是纯黑屏），检查 deviceSn=09FA49DB85112FEC 服务端录像记录
HarmonyOS 视频卡顿：FB-240970 的 Logan URL 未知，待下期若有 Logan 补充分析
SSL -2000008 错误根因：DNS 解析到内网 IP？证书问题？需服务端确认

本消息由 Seetong小助手自动生成，欧阳荣监督发布。

🗂️历史期次

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📌TL;DR 核心要点

🔥最近一个月 Top 问题

🔴 问题 1：iOS 8.3.13.4 回放黑屏 / 找不到 ｜ 负责人：谭伟、位冬

1. 现象与覆盖范围

2. 神策证据（⚠️ 降级）

3. Logan 关键日志（✅ 核心证据）

4. 代码定位

5. 根因结论

6. 建议下一步

🔴 问题 2：Android/HarmonyOS 设备离线状态下预览持续失败 ｜ 负责人：唐胜、张威

1. 现象与覆盖范围

2. 神策证据（⚠️ 降级）

3. Logan 关键日志（✅ 核心证据）

4. 代码定位

5. 根因结论

6. 建议下一步

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待补证（≤3 条，每条 ≤50 字）

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🔴 问题 1：iOS 8.3.13.4 回放黑屏 / 找不到｜负责人：谭伟、位冬

🔴 问题 2：Android/HarmonyOS 设备离线状态下预览持续失败｜负责人：唐胜、张威